Cara Mengidentifikasi Pengguna Aktif, Berisiko, dan Tidak Aktif dengan Fitur Keterlibatan Pengguna (CRM)

Cara Mengidentifikasi Pengguna Aktif, Berisiko, dan Tidak Aktif dengan Fitur Keterlibatan Pengguna (CRM)

Fitur Keterlibatan Pengguna (CRM) membantu Anda sebagai admin portal mengidentifikasi tingkat aktivitas pengguna di Portal Karier dan mengirimkan email tertarget secara otomatis kepada kelompok pengguna yang tepat. Dengan memahami pengguna mana yang aktif, berisiko menjadi tidak aktif, atau sudah tidak aktif, Anda dapat menjalankan komunikasi yang lebih relevan untuk meningkatkan keterlibatan mereka dengan portal. Melalui fitur ini, admin dapat:
  1. Memantau tingkat aktivitas pengguna di portal
  2. Mengidentifikasi pengguna yang aktif, berisiko menjadi tidak aktif, atau sudah tidak aktif
  3. Mencari pengguna menggunakan filter dan kolom pencarian
  4. Mengirim email yang lebih tertarget kepada kelompok pengguna tertentu
Mengakses Halaman Keterlibatan Pengguna (CRM)
1. Masuk ke Portal Karier menggunakan email dan kata sandi yang sudah terdaftar sebagai admin.

2. Klik ikon profil, lalu pilih Kelola Pengguna dari menu dropdown. Selanjutnya klik Keterlibatan Pengguna (CRM).

3. Pada bagian kanan atas halaman, Anda akan menemukan tombol Drip Sequences. Fitur ini memungkinkan Anda membuat rangkaian pesan otomatis yang dapat dikirim kepada kelompok pengguna tertentu berdasarkan aktivitas mereka di portal. Klik di sini untuk mempelajari cara menggunakan Drip Sequences.

4. Di bagian bawah halaman, tersedia empat tab yang mengelompokkan pengguna berdasarkan tingkat aktivitasnya: kohort, pengguna aktif, pengguna berisiko, dan pengguna tidak aktif.
Idea
Pengelompokan ini membantu Anda memahami tingkat keterlibatan pengguna dan memudahkan pengiriman komunikasi yang lebih tepat sasaran kepada setiap kelompok pengguna.

a. Tab Kohort: Tab ini memberikan gambaran umum mengenai aktivitas dan retensi pengguna berdasarkan periode pendaftaran mereka.
Info
Pada fitur ini, istilah Kohort mengacu pada kelompok pengguna yang bergabung pada periode yang sama. Informasi kohort membantu admin memahami tren aktivitas dan retensi pengguna dari waktu ke waktu.
i. Untuk memfilter data berdasarkan peran pengguna, klik peran yang ingin Anda tampilkan. Anda dapat memilih lebih dari satu kelompok pengguna atau memilih semua kelompok untuk melihat data secara keseluruhan. Anda juga dapat memfilter periode waktu yang ingin Anda cek, sesuaikan tanggal Dari dan Hingga.


ii. Tab ini menampilkan beberapa visualisasi dan laporan, antara lain:
Pendaftaran Bulanan: Menampilkan jumlah kelompok pengguna baru yang mendaftar setiap bulan.
Rincian Status per Kohort: Menunjukkan status aktivitas kelompok pengguna setiap bulannya.
Tren Tingkat Retensi: Menampilkan persentase pengguna yang tetap aktif dari waktu ke waktu.
Info
Retensi adalah kemampuan portal untuk mempertahankan pengguna agar tetap kembali dan menggunakan portal setelah mereka mendaftar.
Distribusi Status Keseluruhan: Menampilkan perbandingan jumlah pengguna aktif, berisiko, dan tidak aktif di portal.
Pengguna Berisiko per Kohort: Menunjukkan jumlah pengguna yang mulai jarang mengakses portal berdasarkan kelompok pendaftaran mereka.


iii. Anda dapat memilih visual data dalam bentuk grafik, seperti contoh di atas atau dalam bentuk tabel. Klik untuk memilih tampilan data yang diinginkan.


b. Tab Pengguna Aktif (Baru saja login): Tab ini menampilkan daftar pengguna yang baru-baru ini mengakses portal.
i. Anda dapat menggunakan kolom pencarian untuk mencari pengguna tertentu menggunakan kata kunci.


ii. Atau filter untuk mempersempit hasil berdasarkan kebutuhan


iii. Setiap pengguna ditampilkan dalam bentuk kartu pengguna yang berisi informasi berikut:
  1. Foto profil
  2. Nama pengguna
  3. Peran pengguna
  4. Skor pengguna
  5. Alamat email
  6. Waktu login terakhir
  7. Waktu email terakhir dikirim
  8. Tanggal bergabung ke portal

Idea
Pengguna yang termasuk dalam kategori aktif adalah pengguna yang masih secara rutin mengakses portal dalam kurun 45 hari terakhir. Anda dapat mengirim pesan personal kepada kelompok pengguna aktif ini untuk membuat mereka tetap aktif di dalam portal. Pelajari selengkapnya di sini.
 
c. Tab Pengguna Berisiko (Login 45-90 hari lalu): Tab ini menampilkan pengguna yang terakhir login antara 45 hingga 90 hari yang lalu. Pengguna dalam kategori ini berpotensi menjadi tidak aktif apabila tidak kembali mengakses portal dalam waktu dekat.


i. Informasi yang ditampilkan pada kartu pengguna sama seperti pada tab Pengguna Aktif, yaitu:
  1. Foto profil
  2. Nama pengguna
  3. Peran pengguna
  4. Skor pengguna
  5. Alamat email
  6. Waktu login terakhir
  7. Waktu email terakhir dikirim
  8. Tanggal bergabung ke portal
Idea
Admin dapat menggunakan informasi ini untuk mengirimkan email pengingat atau informasi yang relevan guna mendorong pengguna kembali mengakses portal. Pelajari selengkapnya di sini.

d. Tab Pengguna Tidak Aktif (tidak login > 3 bulan): Tab ini menampilkan pengguna yang tidak pernah login atau tidak mengakses portal selama lebih dari 3 bulan. Informasi yang ditampilkan pada kartu pengguna sama seperti pada tab lainnya.
Idea
Daftar ini dapat membantu admin mengidentifikasi pengguna yang membutuhkan tindak lanjut atau kampanye aktivasi ulang (reaktivasi). Pelajari selengkapnya di sini.

Dengan memanfaatkan informasi dalam tab-tab ini secara berkala, admin dapat menjaga portal tetap aktif dan memastikan pengguna mendapatkan manfaat maksimal dari layanan yang tersedia.